Para crear una cuenta, tan solo pulsa el botón acceder de la página principal, a continuación, escribe tu email y pulsa registrar. Te aparecerán los datos requeridos tanto para el envío como para la facturación. Ningún dato facilitado se utilizará para otro fin que no sea éste.

Evitarás introducir la información de envío o facturación cada vez que realices una compra y podrás editarla cuando tú quieras.

Podrás consultar todo lo relacionado con tus pedidos y preguntas que nos solicites. Te mantendremos informado/a mediante newsletter sobre novedades, consejos, tutoriales y promociones exclusivas. Y si no quieres recibir nada es tan sencillo como acceder a Mi cuenta y darte de baja en suscripción al newsletter .

Sí, todos los precios mostrados en Tutuerca incluyen el IVA.

No hay ningún importe mínimo exigido.

Con tarjeta de crédito, con PayPal o contra reembolso. Los pagos mediante tarjeta o Paypal son instantáneos pero los pagos mediante contra reembolso se harán insitu cuando recibas la mercancía. Recuerda que los pagos por Paypal y contra reembolso llevan un suplemento debido a gastos de gestión que nos genera este servicio. Pero no te preocupes, cuando selecciones la forma de pago podrás ver el importe final sin ningún problema. De esta forma podrás elegir la forma de pago que más te convenga.

Completamente seguro. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal, garantizando la total seguridad en el pago. No almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

Cuando termina el proceso de compra aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación con tu número de pedido. Recibirás también un e-mail de confirmación de compra instantes después de la transacción.

Por otra parte, también puedes consultar tus pedidos accediendo a tu cuenta.

Entregamos la mayoría de productos en un máximo de 72 horas laborables desde que empezamos a procesar tu pedido, excepto aquellos productos que se indique un plazo superior.

La hora de corte para que tu pedido se procese el mismo día es a las 17h. Los pedidos recibidos con posterioridad se procesan al día siguiente.

Aunque no es frecuente, si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos puede que lo recibas en varios envíos sin que esto suponga un coste añadido para ti.

En caso que observes cualquier deterioro en el paquete recibido, recuerda anotarlo en el albarán del transportista.

Si no podemos cumplir con el plazo previsto te avisaremos antes .No obstante, si no lo hemos hecho todavía, te agradeceremos nos lo comuniques al 968 01 82 52 o bien por correo a [email protected] para poder informarte de cuál es la situación.

Enviamos sólo en territorio Peninsular y Baleares ¡por ahora!

A continuación te indicamos qué hacer en cada caso:

• No lo quiero
  Si cuando lo recibes no te convence y quieres devolverlo, dispones de 14 días hábiles desde el momento en que recibes el paquete.
  Puedes hacerlo fácilmente desde tu panel de usuario. Accedes a historial de pedidos y pinchas el pedido que quieres devolver, una vez dentro, debes pinchar en “crear devolución”. Eliges los productos que deseas devolver y ya está. Generaremos automáticamente la devolución de tu pedido por otro o bien la devolución del dinero si no estás conforme. Si tienes cualquier duda o problema, también puedes notificarlo por correo a [email protected] indicando el número de pedido y el producto a devolver.
  
  
• He recibido el producto en mal estado
  Si observas daños originados por el transporte, debes notificarlo por correo a [email protected] en el transcurso de los 1 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si lo quieres devolver y recuperar tu dinero.
  Es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados.
  Aunque no es imprescindible, si haces una foto de los paquetes nos ayudará a resolver la incidencia rápidamente. Recuerda que nos tienes que notificar cualquier desperfecto antes de 24 horas para poder tramitar la devolución.
  
  
• He abierto el embalaje y el producto está en mal estado
  En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje, y una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto se aprecien desperfectos en el producto atribuibles al transporte, debes notificarlo por correo a [email protected] en el transcurso de los 1 día natural posterior a la recepción del pedido.
  Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.
  
  
• He recibido un producto erróneo
  Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, debes notificarlo por correo a [email protected] en el transcurso de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez autorizada haremos las gestiones oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible.